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Gestione degli ambienti critici in cloud: soluzioni gestite e SLA
Soluzione WIIT Managed Secure Cloud per ambienti critici
L’evoluzione tecnologica e la crescente domanda di soluzioni cloud sicure hanno portato alla creazione della piattaforma Managed Secure Cloud di WIIT, pensata per gestire carichi di lavoro mission-critical. Questa soluzione si distingue per l’integrazione di elementi chiave come compute, storage e network, progettati per garantire performance elevate e sicurezza intrinseca.
Descrizione tecnica della soluzione e componenti (compute, storage, network)
La struttura della soluzione si basa su diverse componenti fondamentali. L’ambito compute include macchine virtuali e opzioni bare-metal per sostenere workload a bassa latenza e intensive di I/O, supportate da meccanismi avanzati di orchestrazione per l’autoscaling. Sul fronte storage, la piattaforma offre sistemi SAN per garantire IOPS e object storage per attività di backup con snapshot e retention a lungo termine. In aggiunta, il network comprende reti private VLAN, interconnessioni dedicate tramite MPLS e VPN per assicurare un isolamento e una ridondanza geo distribuita.
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L’approccio security by design assicura che ciascun componente sia protetto da misure di sicurezza avanzate, da controlli di accesso alla cifratura dei dati in transito e a riposo. I data center distribuiti in Italia e Germania, certificati Tier IV, garantiscono disponibilità e tolleranza ai guasti, con un uptime fino al 99,995%, equivalente a soli 26,3 minuti di downtime annuo.
Cosa significa certificazione Tier IV?
La classificazione Tier, definita dall’Uptime Institute, è lo standard globale per misurare l’affidabilità e la resilienza di un data center. Un livello Tier IV rappresenta il massimo grado di garanzia per la continuità operativa. A differenza dei livelli inferiori, un data center Tier IV è progettato per essere completamente fault-tolerant: ogni singolo componente e percorso di distribuzione (alimentazione, raffreddamento) è completamente ridondato, permettendo di sostenere guasti multipli e imprevisti senza impattare l’operatività dei servizi.[Magazine WIIT Cloud]
| Livello Tier | Caratteristiche Principali | Uptime Annuo Garantito | Downtime Annuo Massimo |
|---|---|---|---|
| Tier I | Infrastruttura di base senza ridondanza. | 99,671% | 28,8 ore |
| Tier II | Componenti parzialmente ridondanti (N+1) per alimentazione e raffreddamento. | 99,741% | 22 ore |
| Tier III | Componenti e percorsi ridondanti (N+1) che permettono la manutenzione senza interruzioni (manutenzione concorrente). | 99,982% | 1,6 ore |
| Tier IV | Infrastruttura completamente ridondante (2N+1) e fault-tolerant. Resiste a guasti multipli senza impatti. | 99,995% | 26,3 minuti |
Scegliere una soluzione basata su data center Tier IV significa affidare le proprie applicazioni mission-critical a un’infrastruttura che offre la massima garanzia di continuità, essenziale per settori come finanza, sanità ed eCommerce, dove anche pochi minuti di fermo possono causare danni economici e reputazionali significativi.[Vianova]
SLA, livelli di servizio e garanzie di continuità
Le SLAs per ambienti critici proposte da WIIT sono stratificate su uptime, MTTR, e RTO/RPO. I contratti prevedono garanzie di uptime basate su certificazioni come il Tier IV, reportistica periodica e l’adozione di penali contrattuali in caso di mancato rispetto degli accordi. Per la compliance, la soluzione include chiare indicazioni su gestione dati e requisiti normativi come il GDPR.
- Recovery Time Objective (RTO)
- Indica il tempo massimo accettabile entro cui un’applicazione, un sistema o un processo devono essere ripristinati e resi nuovamente operativi dopo un’interruzione per evitare conseguenze significative sul business. In sostanza, risponde alla domanda: “Quanto tempo possiamo rimanere offline?”.[Acronis]
- Recovery Point Objective (RPO)
- Definisce la quantità massima di dati che un’azienda può permettersi di perdere a seguito di un incidente. Questo parametro determina la frequenza con cui devono essere eseguiti i backup. Ad esempio, un RPO di 15 minuti significa che, in caso di disastro, i dati persi non saranno mai superiori a quelli degli ultimi 15 minuti. Risponde alla domanda: “Quanti dati possiamo permetterci di perdere?”.[ZeroUnoWeb]
Implementazione operativa e servizio gestito
La gestione operativa con WIIT è progettata per fornire un supporto completo e continuo per le aziende. Il processo inizia con una fase di assessment e pianificazione che delinea il percorso di integrazione e le strategie di migrazione.
Onboarding, runbook, monitoring 24/7 e gestione incidenti
L’onboarding avviene con un’analisi preliminare degli asset e delle necessità aziendali, seguita dalla preparazione di runbook e test di failover. Le migrazioni possono essere eseguite in modalità live o programmate, con tutto il processo supportato da un monitoring continuo 24/7 tramite strumenti avanzati di SIEM/EDR e gestito da tecnologie di alerting che assicurano risposte tempestive agli incidenti.
Un processo di Onboarding strutturato
Per garantire una transizione fluida e sicura, il processo di onboarding tipicamente include diverse fasi chiave:
- Discovery & Assessment: Analisi dettagliata dell’infrastruttura esistente, delle dipendenze applicative e dei requisiti di performance e sicurezza.
- Solution Design: Progettazione dell’architettura target sulla piattaforma Managed Secure Cloud, definendo configurazioni di rete, storage e calcolo.
- Migration Planning: Stesura di un piano di migrazione che minimizzi i downtime, scegliendo la strategia più adatta (es. lift-and-shift, re-platforming).
- Runbook Development: Creazione di documenti operativi (runbook) che descrivono le procedure standard per la gestione ordinaria e per gli scenari di emergenza.
- Testing & Validation: Esecuzione di test funzionali, di performance e di failover per validare la nuova infrastruttura prima del go-live definitivo.
Team dedicato, escalation e reporting operativo
WIIT dedica un team esperto a ciascun cliente, composto da owner e specialisti in infrastruttura e sicurezza. Sono previste procedure di escalation dettagliate e analisi regolari della performance operativa per ottimizzare costantemente i livelli di servizio accordati.
Proposta commerciale e opzioni contrattuali
L’offerta di WIIT è strutturata per adattarsi a diversi livelli di esigenza e budget, fornendo pacchetti personalizzabili per rispondere a specifiche richieste aziendali.
Modelli di prezzo, livelli di servizio opzionali e piani di supporto
WIIT offre modelli di pricing flessibili, basati su consumo o tariffe predefinite per workload critici. Le aziende possono scegliere tra piani che comprendono SLA di alta disponibilità, supporto prioritario e opzioni di upgrade a servizi premium.
Opzioni di integrazione con servizi di sicurezza e DR
Le aziende hanno la possibilità di estendere l’integrazione della soluzione cloud con servizi di sicurezza gestita (vulnerability assessment, SOC, security awareness) e di disaster recovery avanzato, che includono hot site, warm site e cold site completi di consulenze su compliance normativa.
Tipologie di Siti per il Disaster Recovery
Le opzioni di Disaster Recovery (DR) si differenziano per tempi di ripristino e costi, offrendo diversi livelli di prontezza operativa:
- Hot Site: Un sito di DR completamente operativo e ridondante, con infrastruttura hardware e dati costantemente sincronizzati. Permette un ripristino quasi istantaneo (RTO vicino allo zero) ed è ideale per sistemi critici che non tollerano interruzioni.
- Warm Site: Dispone di hardware e connettività di rete, ma richiede il ripristino dei dati da un backup recente. I tempi di ripristino (RTO) sono più lunghi rispetto a un hot site, tipicamente misurati in ore.
- Cold Site: Consiste in uno spazio fisico con predisposizioni per alimentazione e rete, ma senza hardware preinstallato. È l’opzione più economica, ma richiede giorni o settimane per diventare operativo, rendendola adatta solo per dati e applicazioni non critiche.
L’approccio integrato di WIIT è ideale per le aziende che necessitano di una gestione ambienti critici cloud affidabile e sicura, potendo contare su infrastrutture resilienti, procedure operative ottimizzate e un supporto contrattuale robusto.
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